POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Política de cambios y devolución

Con Business Group ATP tienes tu satisfacción 100 % garantizada; compra con tranquilidad y si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra tienes hasta 30 días para realizar un cambio y para la devolución del dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

No aplican para cambios y/o devoluciones:

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos u otras promociones.

Cambios

Otros productos diferentes a los que están anunciados anteriormente y que no están excluidos de cambio y/o devolución:
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, no encontrarse sucia, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas, etiquetas adheridas al mismo)
El producto no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
La compra debió realizarse en la tienda online www.businessgroupatp.com o por medio de WhatsApp en la línea 300 3472975
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio


PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO

Para realizar un cambio de un producto puedes hacerlo de la siguiente manera:

• Puedes realizar cambios a través de nuestro correo bgatpsas@gmail.com o escribiendo al whatsapp 300 3472975 enviado número de la factura, nombre completo, dirección, motivo de devolución y fotografía del producto NOTA: El transporte del material a la hora de devolución solo corre por cuenta de Business Group ATP, si el despacho fue mal generado o entregado en malas condiciones, de lo contrario cuenta por parte del cliente
• En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir el nuevo producto para realizar el cambio

Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor (No de menor) al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que el producto por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por el producto.

Nota: No se permiten Cambios por productos de menor valor

• Escoge el producto que quieras para hacer el cambio teniendo en cuenta la disponibilidad del mismo en tienda. Ten en cuenta que el valor del cambio debe ser del mismo valor o mayor al pagado inicialmente

Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.

• En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el departamento de calidad te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución del producto. Business Group ATP SAS se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

El procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa

1. Debes comunícate a la línea de atención al Cliente 300 347 29 75 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12: 00 p.m y de 2:00 pm a 6: 00 pm , sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la mercancía que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la mercancía en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud. Recuerda que el transporte del material a la hora de devolución solo corre por cuenta de Business Group ATP, si el despacho fue mal generado o entregado en malas condiciones, de lo contrario cuenta por parte del cliente
4. En nuestras instalaciones, validaremos que la mercancía se encuentre en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad del producto que deseas, lo enviaremos a la dirección indicada por ti.
5. En caso de que la mercancía no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos el producto a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
6. Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra disponible, te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online www.businessgroupatp.com

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de mercancía

Procedimiento para devolución

Si quieres hacer una devolución de tu producto, podrás hacerlo siempre y cuando tengas el producto a la mano. Si aún no lo tienes, deberás esperar la entrega de tu producto y realizar la solicitud según lo indicamos más adelante

Devolución de dinero

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero. una vez recibamos el producto, verificaremos que se encuentra en las condiciones requeridas para la devolución y luego iniciaremos con el proceso de devolución de tu dinero siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para entregarlo a Business Group ATP haciendo la solicitud ya sea por la pagina www.businessgroupatp.com o al WhatsApp 3003472975
Si al devolver el producto el transporte corre por cuenta del cliente Business Group le envía la cotización para recoger la entrega del material que desea devolver por medio de una empresa de transporte

Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico bgatpsas@gmail.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificados los productos en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Business Group ATP serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de los productos bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el producto NO será recibido por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación del producto ante la empresa de transporte contratada por éste.

NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica, previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez Business Group ATP. cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

Devolución antes de entrega

Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos:
1. Comunícate a la línea de atención al cliente Tel: 3003472975
2. Revisaremos el estado de la entrega
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado

Términos legales para el trámite de garantías

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico y/o análisis con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
Recuerda que tu garantía está soportada por la Ley 1480, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva. Te sugerimos siempre validar las condiciones de tu garantía que las puedes encontrar en un sticker adherido al producto , en el manual de instrucciones, en el empaque o en la factura
Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales e instrucciones en la etiqueta para evitar que se dañen por un uso indebido, no olvides que un uso indebido te hará perder la garantía.
No olvides que, si los periodos de garantía no se encuentran especificados en la ficha y/o manual del producto, debes saber que, el periodo de garantía es de 6 meses .
Cuando solicites la revisión de tu producto, es importante que nos indiques cual es la falla o novedad presentada.
Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el producto no admite reparación, se procederá a su cambio
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma referencia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas: que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad): , nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Se realiza el reclamo por garantía pasados los 180 días calendario, contados a partir de la entrega del producto
2. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
3. El hecho de un tercero
4. El uso indebido del bien por parte de consumidor
5. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en la etiqueta del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Procedimiento para reclamo por garantía

1. Puedes realizar cambios a través de nuestro correo bgatpsas@gmail.com o escribiendo al whatsapp 300 3472975 enviado número de la factura, nombre completo, dirección, motivo de devolución y fotografía del producto NOTA: El transporte del material a la hora de devolución solo corre por cuenta de Business Group ATP, si el despacho fue mal generado o entregado en malas condiciones, de lo contrario cuenta por parte del cliente
2. Informa la razón de la garantía y te enviaremos una constancia para recogerte el producto.
3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Business Group no pueda arreglar el producto reclamado por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el artículo en la factura de venta.
6. Para la devolución del dinero, Business Group ATP solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Ten presente que, en los eventos de que Business Group ATP no acceda a reconocer la garantía de un artículo, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono del artículo en los términos de la normatividad vigente.

Derecho de Retracto

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, Hemos dispuestos nuestros canales de atención para que puedas cancelar tu orden de compra. Ten en cuenta que, si la orden de compra ya fue despachada, debes esperar a que llegue tu pedido.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Business Group ATP en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni modificado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales completos, que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, accesorios, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Recuerda que no aceptamos la devolución de ningún material con algún tipo de modificación
El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados
Costos de transporte: Deberán ser asumidos en su totalidad y sin excepción por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Business Group ATP efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta únicamente recogiendo en el punto que fue entregada
Llamando a la línea de atención al cliente 300 3472975 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm. (procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online) donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.